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贵港市局(公司)多举措加强客户投诉管理工作
来源:贵港市局 郑青松
发布时间:2021-09-17 16:59
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近日,贵港市局(公司)分析客户投诉业务受理及处理情况,采取有力措施加强客户投诉管理工作,切实保障广大零售客户和消费者的正当权益。
一是加强物流配送服务。根据配送线路实际和零售户需求测算送货到达时间,认真执行准时送货制,确保零差错配送到位.落实100%卷烟配送到户要求,对存在配送到户困难的,认真聆听零售户提出的意见和建议,突出抓好零售客户利益保障,取得客户的理解和信任,努力维护好企业良好形象。
二是加强预警实地核查。各级专卖内管部门对日常走访检查、数据比对发现零售户卷烟销售异常、与实际销售能力明显不符时,加强实地走访,了解零售户的销售动向和库存情况,教育和引导零售客户规范卷烟经营行为,提高监管效果。  
三是加强货源策略宣传。针对当前市场求大于供的现象,客户经理加强了货源策略宣传工作,对紧俏货源分配、货源品种的丰富程度、卷烟货源计划性、卷烟投放的市场依据、当前货源形势等关键问题进行宣传引导和解释,提高客户感知,让客户清楚知道自己档位订购的品规和数量,提升满意度。
四是加强客户服务意识。全体员工端正服务态度,对客户通过12313市场监管服务热线、12345政府服务便民热线反映的事项,快速处理,及时解决,真正做到为群众办实事、办好事。各单位(部门)也重心下移,为一线员工做好后台支撑,系统解决前台反映的问题,提高客户满意率。
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